Um Ihnen möglichst schnell helfen zu können, melden Sie sich bitte mit den Ihnen bekannten Zugangsdaten in unserem Onlinesystem http://kassen.net an. Insofern Sie noch über kein Kundenkonto verfügen, können Sie dies in wenigen Schritten einfach erstellen.

Im linken Bereich Ihres Kundenkontos finden Sie den Menüpunkt „Reklamationen / RMA“. Dort füllen Sie die im Anschluß abgefragten Informationen bitte sorgfältig aus. Ihr Reklamationsantrag befindet sich nach dem Absenden zunächst in Bearbeitung. Nach Freigabe erhalten Sie per E-Mail einen Link zu Ihrem Rücksendebegleitschein. Dieses laden Sie zunächst herunter und drucken ihn dann aus. Anschließend muss dieser noch unterschrieben und von außen zugänglich an Ihre Rücksendung angebracht werden (Lieferscheintasche, Briefumschlag, etc.). Der Rücksendebegleitschein muss einsehbar sein, ohne die Sendung öffnen zu müssen.

Wichtige Hinweise bei Umtausch / Rückgabe

Beachten Sie bitte, dass Umtausch / Rücknahme ausschließlich auf Kulanz erfolgt. Die Ware sollte nicht länger als 10 Tage an Sie ausgeliefert worden sein (laut Zustellnachweis). Vom Umtausch / Rücknahme ausgeschlossen sind generell:

• Warenlieferungen, die für einen weiteren Versandweg nicht geeignet sind. Hierzu zählen unter anderem aufgrund ihres hohen Eigengewichtes Bonrollen.
• Sonderanfertigungen, Sonderbestellungen, Verbrauchsmaterial, Software
• Ware, die über das Maß der "Inaugescheinnahme" in Benutzung genommen wurde.
• Ware, die sich in einem nicht wiederverkaufsfähigem Zustand befindet (Fehlende oder aufgerissene Verpackung oder Verpackungsteile, Zubehör, beklebte oder beschriftete Verpackungen und Anleitungen, etc.)

Grundsätzlich berechnen wir jedoch für Rücknahmen / Umtausch auf Kulanz eine Wiedereinlagerungsgebühr von wenigstens 25,00 € für die Prüfung und weitere Aufwendungen der Rücksendung. Nicht erstattungsfähig sind generell Versand- und Nebenkosten.

Bitte beachten Sie grundsätzlich:

1. Wir weisen darauf hin, dass ein Rückgaberecht gemäß Fernabsatzgesetzt nur für Verbraucher besteht. kassen.net vertreibt seine Produkte jedoch ausschließlich an Unternehmer oder dessen Handlungsgehilfen. Als Grundlage für Verträge mit kassen.net gelten ausschließlich unsere AGB.
2. Bitte senden Sie keine Rücklieferungen unaufgefordert und ohne Rücksendebegleitschein ein! Die meisten Rücksendungen gehen direkt an unsere Servicepartner, was für Sie eine enorme Zeitersparnis zwischen dem Absenden und dem Rückerhalt / einer Gutschrift darstellt. Benutzen Sie daher auch die auf dem Rücksendebegleitschein genannte Lieferanschrift!
3. Verwenden Sie grundsätzlich einen Umkarton. Der Originalkarton ist keine Versandverpackung! Insbesondere bei Rückgaben / Umtausch führt das Versenden im Originalkarton zu Ausschluß der Rücknahme / des Umtauschs.
4. Wir behalten uns grundlegend vor, von unserem Angebot zur Rücknahme / Umtausch Abstand zu nehmen, sollte die zurückgelieferte Ware nicht den Kriterien des wiederverkaufsfähigen Zustandes enstprechen, bzw. sollten andere oder mehr Positionen als vereinbart der Rücklieferung enthalten sein.
5. Rücksendungen haben innerhalb von maximal 10 Tagen an die jeweilige Rücksendeanschrift zu erfolgen.
6. Bitte versenden Sie vorzugsweise per UPS! Die meisten Privatlieferdienste (Hernes etc, aber auch DHL & Co.), liefern in unserer Region meist außerhalb der Öffnungszeiten unserer Warenannahme an, so dass keine Zustellung mehr möglich ist. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir auf Benachrichtigungskarten nicht immer reagieren können. In vielen Städten haben Sie mittlerweile aber auch die Möglichkeit, Ihre Sendungen über einen UPS-Paketshop zu versenden, insofern Sie kein UPS-Kunde sind. Weiter Informationen finden Sie unter: http://www.ups.com/content/de/de/locations/index.html?WT.svl=PriNav
7. Insofern Ihnen eine Rücksendung per UPS nicht möglich ist, können wir eine Rückholung via UPS selbstverständlich auch veranlassen. Die Kosten hierfür gehen dann zu Ihren Lasten und werden ggf. mit einer Gutschrift verrechnet, oder sind per Vorkasse zu entrichten. Alternativ steht Ihnen auch unsere Packstationsadresse für Rücksendungen per DHL (Post) frei zur Verfügung.
8. Unfreie oder nicht ausreichend frankierte Rücksendungen werden annahmeverweigert und gehen an den Absender zurück!

Postanschrift:

kassen.net Vertriebs oHG
Am Rohrhof 3
47807 Krefeld

Telefon:

Telefon: +49 (0) 180 59997 - 197*
Fax: +49 (0) 180 59997 - 198*

Service & Support für alle Produkte:

Hotline:  0900 - 510 27 27**

Bitte beachten Sie, dass wir technischen Support ausschließlich unter unserer Hotline leisten können. Unter unseren Vertriebsrufnummer erreichen Sie auch nur unseren Vertrieb. Hier erhalten Sie Beratung zu unseren Produkten und erreichen unsere Bestellannahme. Unsere Mitarbeiter dort können Sie auch nicht durchstellen...

* nur 14 Cent je Minute aus dem Festnetz der deutschen Telekom, ggfs. abweichende Preise aus Mobilfunknetzen
** nur 1,49 € je Minute aus dem Festnetz der deutschen Telekom, ggfs. abweichende Preise aus Mobilfunknetzen

Zuerst müssen die DIP-Schalter im eingeschaltetem Gerät (!) eingestellt werden: DIP-Schalterbank 1  (die linke): DIP-Schalter 4 und 8 EINschalten. Dies aktiviert den Selbsttest (4) und den EPSON-Modus (8). Alle übrigen DIP-Schalter auf AUS stellen.

Windows konfigurieren: 

Nun müssen noch die Windows-Gerätetreiber installiert werden. Rufen Sie dazu den Windows-Gerätemanager auf. Für die beiden Einträge "USB Serial Port" und "BCD-1100 USB Serial Controller" installieren Sie über das Menü "Eigenschaften" die Gerätetreiber von der beiliegenden Treiber-CD. Der Gerätemanager zeigt nun folgendes Bild:

Dadurch wurde dem USB-Gerät ein virtueller COM-Port zugewiesen über den man das Kundendisplay nun in der Kassensoftware ansteuern kann. Das BCD-1100 zeigt nun auch beim Einschalten den Selbsttest an und informiert über den zugewiesenen COM-Port sowie die Anschlußeinstellungen (Baudrate, Parität, Stopbit, Datenbit). 

Spur 1
Es können maximal 79 Zeichen gespeichert werden. Dazu wird ein alphanumerischer 6-Bit Code verwendet, der einen Zeichensatz bestehend aus Großbuchstaben, Ziffern und Steuerzeichen zuläßt.

Spur 2
Auf der Spur 2 können maximal 40 Zeichen gespeichert werden. Es wird ein 4­Bit­Code verwendet. Der Zeichensatz dieses 4-­Bit­Codes besteht aus Ziffern und Steuerzeichen.

Spur 3
Auf der Spur 3 können maximal 107 Zeichen gespeichert werden. Es wird wie bei der Spur 2 ein 4­-Bit­Code verwendet.

EC- und Kreditkarten:

Spuren 1+2 bei Kreditkarten.
Spuren 2+3 bei ec-Karten.